Condiciones generales de venta

Vendedor: Les Box de Bacchus, SARL con un capital de 15 000 €, 185 rue du Néolithique, 62250 Marquise. RCS Boulogne-sur-Mer 952 150 944 – NIF-IVA intracomunitario FR45952150944. Administradora: Irma Belkessa. Tel.: 09 79 07 87 25 – Correo electrónico: contact@lesboxdebacchus.com.

Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan todas las ventas celebradas en el sitio web lesboxdebacchus.com («el Sitio») entre Les Box de Bacchus («el Vendedor») y cualquier comprador que actúe en calidad de consumidor («el Cliente»).

Se aplican a los vinos, champanes, bebidas espirituosas, estuches y accesorios ofrecidos en el Sitio. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV vigentes en la fecha del pedido. Estas prevalecen sobre cualquier otro documento.

Las ventas a profesionales están sujetas a condiciones particulares que pueden solicitarse en contact@lesboxdebacchus.com.

Artículo 2 – Productos

Los productos se describen con la mayor exactitud posible (denominación, productor, añada, capacidad, graduación). Las fotografías no tienen valor contractual: la presentación, el color o la etiqueta de una botella pueden diferir ligeramente de la imagen mostrada.

Algunos productos se ofrecen en cantidades limitadas, en una única añada o como productos excepcionales. Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el Sitio y hasta agotar existencias.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, se informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible. El Cliente podrá elegir un producto de sustitución de valor equivalente u obtener el reembolso del producto pedido en un plazo máximo de 14 días. No se enviará ningún producto de sustitución sin el consentimiento del Cliente.

Artículo 3 – Pedido

Es necesario crear una cuenta de cliente para realizar un pedido. El Cliente se compromete a facilitar información exacta y actualizada.

El proceso de pedido comprende los siguientes pasos:

1. selección de los productos y adición al carrito;
2. revisión del carrito, con la posibilidad de corregir las cantidades o eliminar un artículo;
3. introducción de la dirección de entrega y elección del método de entrega;
4. resumen completo del pedido (productos, precios, gastos de envío, total con impuestos incluidos), con la posibilidad de corregir cualquier error;
5. aceptación de las CGV y confirmación de la edad legal;
6. pago seguro.

El pedido solo será definitivo una vez validado el pago. A continuación, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. El Vendedor conservará los pedidos de importe superior a 120 € durante 10 años; el Cliente podrá solicitar acceso a ellos en contact@lesboxdebacchus.com.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de controversia anterior, sospecha de fraude, error manifiesto en el precio o cantidad anormal para un particular.

Artículo 4 – Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos franceses incluidos (IVA e impuestos especiales). Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y dependen del peso y del destino.

Para las entregas fuera de Francia metropolitana, los derechos de aduana, los impuestos especiales y los demás impuestos del país de destino correrán a cargo del Cliente y se abonarán a la recepción del paquete, salvo indicación contraria en el Sitio.

El Vendedor podrá modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido. En caso de error manifiesto en el precio (precio irrisorio), el Vendedor podrá cancelar el pedido y reembolsar al Cliente.

Artículo 5 – Pago

El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) a través de la solución segura Up2Pay de Crédit Agricole, con autenticación reforzada (3D Secure). Los datos bancarios nunca pasan por el Sitio ni son conservados por el Vendedor.

El importe se carga en la cuenta del Cliente al confirmar el pedido. Si el banco rechaza el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

Los productos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta el cobro íntegro del precio.

Artículo 6 – Suscripciones (cajas periódicas)

Algunas cajas se ofrecen mediante suscripción, con la periodicidad indicada en la ficha de la oferta (mensual, bimestral o trimestral). El importe de cada cuota, la periodicidad y la fecha del próximo cargo se muestran antes de contratar la suscripción y se recuerdan en el área de cliente. Cada cuota se cargará en la tarjeta registrada en Up2Pay.

La suscripción no tiene permanencia y se renueva tácitamente en cada período. El Cliente podrá cancelarla en cualquier momento, sin gastos ni necesidad de indicar el motivo, desde su área de cliente mediante la función «Cancelar mi suscripción» (artículo L.215-1-1 del Código de Consumo francés [Code de la consommation]) o por correo electrónico a contact@lesboxdebacchus.com. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período en curso; las cajas ya enviadas deberán abonarse. El Cliente también podrá suspender una o varias cuotas desde su área de cliente antes de la fecha del cargo.

El derecho de desistimiento de 14 días (artículo 8) se aplica a la contratación de la suscripción, a partir de la recepción de la primera caja.

Cualquier modificación del precio o del contenido de la suscripción se notificará al Cliente por correo electrónico al menos 30 días antes del vencimiento correspondiente; el Cliente podrá entonces cancelar la suscripción sin gastos antes de dicho vencimiento.

Si el cargo no puede efectuarse, se informará al Cliente por correo electrónico y este dispondrá de 7 días para actualizar su método de pago; de no hacerlo, se cancelará la cuota y se suspenderá la suscripción.

Artículo 7 – Entrega

Métodos de entrega. Entrega en un punto de recogida o a domicilio por los transportistas colaboradores de Boxtal. El Cliente elegirá el método y su coste antes de confirmar el pedido.

Zonas de entrega. Francia metropolitana, Córcega, Unión Europea, Suiza y Reino Unido. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido destinado a un país cuya normativa prohíba o restrinja la importación de alcohol mediante paquetería.

Plazo. Los pedidos se expiden en un plazo de 2 días hábiles tras la validación del pago. La entrega se realizará, como máximo, en los 10 días hábiles siguientes al pedido en Francia metropolitana y en 20 días hábiles para los envíos internacionales, salvo que se indique otro plazo al realizar el pedido. Si se supera este plazo, el Cliente podrá, tras requerir al Vendedor por correo electrónico o carta certificada que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, cancelar su pedido si la entrega no se ha realizado dentro de ese nuevo plazo. En tal caso, se le reembolsará la totalidad de los importes abonados en un plazo de 14 días.

Recepción del paquete. El Cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el paquete está dañado o abierto, o contiene alguna botella rota, se recomienda hacer constar reservas precisas en el albarán de entrega, rechazar el paquete si el daño es manifiesto y avisar al Vendedor en un plazo de 3 días hábiles en contact@lesboxdebacchus.com, adjuntando fotografías. Estas gestiones facilitan la reclamación frente al transportista, pero no condicionan los derechos del Cliente.

Responsabilidad. El Vendedor será responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta que el paquete se entregue al Cliente o al tercero que este haya designado. El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al Cliente en ese momento. El Vendedor sustituirá o reembolsará cualquier botella rota o paquete perdido. Cuando el Cliente elija por su cuenta un transportista distinto de los propuestos por el Vendedor, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega al transportista.

Paquete no recogido o dirección incorrecta. Cuando un paquete sea devuelto al Vendedor por no haberse recogido dentro del plazo del punto de recogida o por haberse facilitado una dirección incompleta o incorrecta por parte del Cliente, el Vendedor informará de ello al Cliente por correo electrónico. El Cliente dispondrá de 14 días para elegir entre el reenvío de su pedido, previo pago de nuevos gastos de envío, y su cancelación. En caso de cancelación, o si no responde dentro de ese plazo, se reembolsará al Cliente el precio de los productos, una vez deducidos los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución facturados por el transportista, derivados del incumplimiento por el Cliente de su obligación de recibir la entrega. Si el Cliente ejerce expresamente su derecho de desistimiento, se aplicará el artículo 8.

Envíos al extranjero. Corresponde al Cliente comprobar que la importación de alcohol está autorizada en su país de residencia y abonar los derechos e impuestos locales. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de una confiscación o de una denegación de importación por las autoridades del país de destino.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Si la entrega se realiza en varios paquetes, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último paquete.

El Cliente notificará su decisión por correo electrónico a contact@lesboxdebacchus.com o por correo postal a la dirección del Vendedor, mediante el formulario anexo o cualquier declaración inequívoca. El Vendedor acusará recibo por correo electrónico.

El Cliente devolverá los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a su notificación, en su embalaje original y debidamente protegidos. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente; el Vendedor podrá ofrecer una etiqueta de devolución cuyo coste se indicará al Cliente. El Cliente será responsable de la depreciación de los productos derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza y características (etiqueta deteriorada, cápsula o estuche dañados); podrá aplicarse una deducción correspondiente al importe del reembolso.

El Vendedor reembolsará la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales (tomando como referencia el método de entrega estándar más económico), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de su envío, mediante el mismo método de pago utilizado.

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento no se aplica:

• a las botellas abiertas, desprecintadas o cuya cápsula se haya retirado;
• a los productos personalizados (grabado, etiqueta o estuche personalizados);
• a los vinos y bebidas espirituosas cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del Vendedor;
• a los productos que puedan deteriorarse con rapidez.

Devoluciones al margen del desistimiento (atención comercial). Una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, o para los productos excluidos del derecho de desistimiento, el Vendedor podrá aceptar, como atención comercial y previo acuerdo escrito, la devolución de productos sin abrir e intactos. Esta devolución dará lugar a un vale o a un cambio, y no a un reembolso. Los gastos de devolución seguirán corriendo a cargo del Cliente y se deducirá del vale una contribución fija de 10 € con impuestos incluidos por gastos de gestión. Esta posibilidad no se aplica a los productos no conformes o dañados, cuya devolución y sustitución correrán íntegramente a cargo del Vendedor (artículo 9).

Artículo 9 – Garantías legales

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés [Code de la consommation]) y por la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés [Code civil]), con independencia de cualquier atención comercial.

Si un vino presenta un defecto comprobado (sabor a corcho, oxidación prematura, botella con fugas), podrá comunicarse al Vendedor en contact@lesboxdebacchus.com lo antes posible. El Cliente conservará la botella y su corcho para permitir su comprobación. Tras verificarlo, el Vendedor procederá a la sustitución o al reembolso. No constituyen una falta de conformidad la evolución normal de un vino debida a su edad ni una alteración derivada de condiciones de conservación inadecuadas después de la entrega (calor, luz, posición de almacenamiento).

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo deberá acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha de su aparición.

Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante dicho plazo, el consumidor solo deberá acreditar la existencia de la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital, y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando proceda, a facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfrutará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de devolver el bien si: 1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2° La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días; 3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando este soporta definitivamente los gastos de recuperación o retirada del bien no conforme, o asume la instalación del bien reparado o de sustitución; 4° La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución del contrato de forma inmediata. En ese caso, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.

El consumidor no tendrá derecho a la resolución de la compraventa si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspenderá el plazo de garantía pendiente hasta la entrega del bien en condiciones de uso.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L.241-5 del Código de Consumo francés [Code de la consommation]).

El consumidor también disfruta de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés (Code civil), durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de su devolución.

Artículo 10 – Venta de alcohol

Está prohibida la venta de alcohol a menores (artículo L.3342-1 del Código de Salud Pública francés [Code de la santé publique]). Al confirmar su pedido, el Cliente certifica tener la edad legal exigida en su país de residencia: 18 años cumplidos en Francia, 21 años en determinados países.

El Vendedor podrá solicitar en cualquier momento un documento de identidad que acredite la edad del Cliente, tanto antes del envío como en el momento de la entrega. El transportista está autorizado a negarse a entregar el paquete a una persona manifiestamente menor de edad o en estado de embriaguez; en ese caso, el pedido se cancelará y se reembolsará, previa deducción de los gastos de envío.

El abuso de alcohol es peligroso para la salud. Consuma con moderación.

Artículo 11 – Datos personales y cookies

Los datos recogidos al crear la cuenta, realizar el pedido y suscribirse al boletín informativo son tratados por Les Box de Bacchus, responsable del tratamiento, para gestionar los pedidos, la entrega, la facturación, la atención al cliente y, con el consentimiento del Cliente, para enviar ofertas comerciales.

Los datos de los pedidos se conservan durante 3 años después del último pedido, y los datos de facturación, durante 10 años (obligación contable). Solo se transmiten a los proveedores necesarios para ejecutar el pedido: Up2Pay (pago), Boxtal y sus transportistas (entrega), Brevo (envío de correos electrónicos), Numericu SAS (alojamiento).

De conformidad con el RGPD y la Ley francesa de Informática y Libertades (loi Informatique et Libertés), el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como del derecho a establecer instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento. Estos derechos pueden ejercerse en contact@lesboxdebacchus.com o por correo postal a la dirección del Vendedor. El Cliente podrá presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

El Sitio utiliza cookies de funcionamiento y, previo consentimiento del usuario, cookies de medición de audiencia y publicidad (Google Analytics, Google Ads). El consentimiento se solicita mediante un banner en la primera visita y puede modificarse en cualquier momento a través del enlace «Gestionar las cookies» situado al pie de página.

Los detalles de los tratamientos figuran en la Política de privacidad.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, fichas de producto, fotografías, logotipos, identidad visual, estructura) son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus colaboradores y están protegidos por el Código de Propiedad Intelectual francés (Code de la propriété intellectuelle). Queda prohibida cualquier reproducción o utilización, incluso parcial, sin autorización previa por escrito. Las marcas y etiquetas de los productores siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Artículo 13 – Reclamaciones, mediación y litigios

Las reclamaciones deberán dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente: contact@lesboxdebacchus.com o 09 79 07 87 25 (de lunes a sábado, de 9h a 12h y de 14h a 18h). El Vendedor se compromete a responder en un plazo de 5 días hábiles.

Si no recibe respuesta o una solución satisfactoria en un plazo de dos meses a partir de la reclamación escrita, el Cliente podrá acudir gratuitamente al mediador de consumo al que está adscrito el Vendedor:

Centre de Médiation de la Consommation d'Opale (CMCO) – 1 rue de Course, Hameau le Bois Julien, 62240 Courset – cmco-mediation@outlook.com – https://www.cmco-mediation.fr

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, el Cliente podrá acudir, además de a cualquiera de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés (Code de procédure civile), al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.

Artículo 14 – Fuerza mayor, modificación de las CGV y cláusula de salvaguarda

Fuerza mayor. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un retraso o incumplimiento derivado de un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil) (huelga de transportistas, catástrofe natural, bloqueo de carreteras o fronteras, pandemia). Se informará al Cliente, que podrá cancelar su pedido si el impedimento dura más de 30 días.

Modificación. El Vendedor podrá modificar las CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un pedido serán las vigentes y aceptadas en la fecha de dicho pedido. Se adjuntará una copia al correo electrónico de confirmación.

Cláusula de salvaguarda. Si alguna cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones conservarán todos sus efectos.

Idioma y prueba. Las CGV están redactadas en francés. Los registros informáticos del Vendedor servirán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.

Anexo – Formulario de desistimiento

Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de Les Box de Bacchus – 185 rue du Néolithique – 62250 Marquise – contact@lesboxdebacchus.com

Por la presente, le comunico que desisto del contrato de compraventa de los bienes que se indican a continuación:

Pedido n.º: ______________ Fecha del pedido: ___/___/______ Fecha de recepción: ___/___/______
Productos afectados: ____________________________________________
Nombre del consumidor: ____________________________________________
Dirección del consumidor: ____________________________________________
Firma (únicamente si se notifica en papel): ______________
Fecha: ___/___/______