Condizioni generali di vendita

Venditore: Les Box de Bacchus, SARL con capitale sociale di 15 000 €, 185 rue du Néolithique, 62250 Marquise. RCS Boulogne-sur-Mer 952 150 944 – Partita IVA intracomunitaria FR45952150944. Amministratrice: Irma Belkessa. Tel.: 09 79 07 87 25 – Email: contact@lesboxdebacchus.com.

Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita («CGV») disciplinano tutte le vendite concluse sul sito lesboxdebacchus.com («il Sito») tra Les Box de Bacchus («il Venditore») e qualsiasi acquirente che agisca in qualità di consumatore («il Cliente»).

Si applicano ai vini, agli champagne, ai distillati, alle confezioni regalo e agli accessori proposti sul Sito. Ogni ordine comporta l'accettazione senza riserve delle CGV vigenti alla data dell'ordine. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento.

Le vendite ai professionisti sono soggette a condizioni particolari, disponibili su richiesta all'indirizzo contact@lesboxdebacchus.com.

Articolo 2 – Prodotti

I prodotti sono descritti con la massima precisione possibile (denominazione, produttore, annata, capacità, gradazione alcolica). Le fotografie non hanno valore contrattuale: la presentazione, il colore o l'etichetta di una bottiglia possono differire leggermente dall'immagine mostrata.

Alcuni prodotti sono proposti in quantità limitata, in un'unica annata o come rarità. Le offerte sono valide finché sono visibili sul Sito e fino a esaurimento delle scorte disponibili.

Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo l'ordine, il Cliente ne viene informato via email nel più breve tempo possibile. Può quindi scegliere un prodotto sostitutivo di valore equivalente oppure ottenere il rimborso del prodotto ordinato entro e non oltre 14 giorni. Nessun prodotto sostitutivo viene spedito senza il consenso del Cliente.

Articolo 3 – Ordine

Per effettuare un ordine è necessario creare un account cliente. Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte e aggiornate.

La procedura d'ordine comprende le seguenti fasi:

1. selezione dei prodotti e aggiunta al carrello;
2. verifica del carrello, con possibilità di correggere le quantità o rimuovere un articolo;
3. inserimento dell'indirizzo di consegna e scelta della modalità di consegna;
4. riepilogo completo dell'ordine (prodotti, prezzi, spese di consegna, totale comprensivo di imposte), con possibilità di correggere eventuali errori;
5. accettazione delle CGV e conferma del raggiungimento dell'età legale;
6. pagamento sicuro.

L'ordine diventa definitivo solo dopo la convalida del pagamento. Al Cliente viene quindi inviata un'email di conferma contenente il dettaglio dell'ordine. Gli ordini di importo superiore a 120 € vengono archiviati dal Venditore per 10 anni; il Cliente può richiederne l'accesso scrivendo a contact@lesboxdebacchus.com.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di precedente controversia, sospetto di frode, errore manifesto nel prezzo o quantità anomala per un privato.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro e comprendono tutte le imposte francesi (IVA e accise). Le spese di consegna sono indicate prima della convalida dell'ordine e dipendono dal peso e dalla destinazione.

Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, i dazi doganali, le accise e le imposte del Paese di destinazione sono a carico del Cliente e devono essere pagati alla ricezione del pacco, salvo diversa indicazione sul Sito.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine. In caso di errore manifesto nel prezzo (prezzo irrisorio), il Venditore può annullare l'ordine e rimborsare il Cliente.

Articolo 5 – Pagamento

Il pagamento avviene online tramite carta bancaria (CB, Visa, Mastercard) attraverso la soluzione sicura Up2Pay di Crédit Agricole, con autenticazione forte (3D Secure). I dati bancari non transitano mai attraverso il Sito e non vengono conservati dal Venditore.

L'addebito sul conto del Cliente avviene alla convalida dell'ordine. In caso di rifiuto del pagamento da parte della banca, l'ordine viene automaticamente annullato.

I prodotti restano di proprietà del Venditore fino all'integrale incasso del prezzo.

Articolo 6 – Abbonamenti (box periodiche)

Alcune box sono proposte in abbonamento, secondo la periodicità indicata nella scheda dell'offerta (mensile, bimestrale o trimestrale). L'importo di ogni scadenza, la periodicità e la data del successivo addebito sono visualizzati prima della sottoscrizione e riportati nell'area cliente. Ogni importo viene addebitato sulla carta registrata presso Up2Pay.

L'abbonamento non prevede vincoli di durata e si rinnova tacitamente a ogni periodo. Il Cliente può disdirlo in qualsiasi momento, senza spese né obbligo di motivazione, dalla propria area cliente tramite la funzione «Disdici il mio abbonamento» (articolo L.215-1-1 del Codice del consumo francese (Code de la consommation)) oppure via email a contact@lesboxdebacchus.com. La disdetta ha effetto al termine del periodo in corso; una box già spedita resta dovuta. Il Cliente può inoltre sospendere una o più scadenze dalla propria area cliente prima della data di addebito.

Il diritto di recesso di 14 giorni (articolo 8) si applica alla sottoscrizione dell'abbonamento, a decorrere dalla ricezione della prima box.

Qualsiasi modifica del prezzo o del contenuto dell'abbonamento viene comunicata al Cliente via email almeno 30 giorni prima della scadenza interessata; il Cliente può quindi disdire senza spese prima di tale scadenza.

In caso di mancato addebito, il Cliente ne viene informato via email e dispone di 7 giorni per aggiornare il proprio metodo di pagamento; in mancanza, la scadenza viene annullata e l'abbonamento sospeso.

Articolo 7 – Consegna

Modalità di consegna. Consegna presso un punto di ritiro o a domicilio tramite i corrieri partner di Boxtal. Il Cliente sceglie la modalità e il relativo costo prima della convalida.

Zone servite. Francia metropolitana, Corsica, Unione europea, Svizzera e Regno Unito. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine destinato a un Paese la cui normativa vieti o limiti l'importazione di alcolici tramite pacco.

Tempi. Gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi dalla convalida del pagamento. La consegna avviene entro e non oltre 10 giorni lavorativi dall'ordine nella Francia metropolitana e 20 giorni lavorativi all'estero, salvo diverso termine indicato al momento dell'ordine. In caso di superamento di tale termine, il Cliente può, dopo aver intimato al Venditore via email o lettera raccomandata di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole, annullare l'ordine qualora la consegna non sia avvenuta entro tale nuovo termine. In tal caso, tutte le somme versate vengono rimborsate entro 14 giorni.

Ricezione del pacco. Il Cliente deve verificare lo stato del pacco alla consegna. In caso di pacco danneggiato, aperto o di bottiglia rotta, si raccomanda di formulare riserve precise sul documento di consegna, di rifiutare il pacco se il danno è evidente e di avvisare il Venditore entro 3 giorni lavorativi all'indirizzo contact@lesboxdebacchus.com, allegando fotografie. Queste procedure agevolano il ricorso nei confronti del corriere, ma non condizionano i diritti del Cliente.

Responsabilità. Il Venditore è responsabile della corretta esecuzione della consegna fino alla consegna del pacco al Cliente o al terzo da lui designato. Il rischio di perdita o danneggiamento viene trasferito al Cliente in tale momento. Ogni bottiglia rotta o pacco smarrito viene sostituito o rimborsato dal Venditore. Qualora il Cliente scelga autonomamente un corriere diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio viene trasferito al momento della consegna al corriere.

Pacco non ritirato o indirizzo errato. Qualora un pacco venga restituito al Venditore perché non è stato ritirato entro il termine previsto dal punto di ritiro, oppure a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito dal Cliente, il Venditore ne informa il Cliente via email. Il Cliente dispone di 14 giorni per scegliere tra la rispedizione dell'ordine, previo pagamento di nuove spese di consegna, e il suo annullamento. In caso di annullamento, o in assenza di risposta entro tale termine, al Cliente viene rimborsato il prezzo dei prodotti, al netto delle spese di consegna iniziali e delle spese di restituzione fatturate dal corriere, derivanti dal mancato ritiro o dall'errore di indirizzo imputabile al Cliente.

Spedizioni all'estero. Spetta al Cliente verificare che l'importazione di alcolici sia autorizzata nel proprio Paese di residenza e pagare i dazi e le imposte locali. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di un sequestro o di un rifiuto di importazione da parte delle autorità del Paese di destinazione.

Articolo 8 – Diritto di recesso e resi

Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il Cliente dispone di 14 giorni a decorrere dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione. In caso di consegna in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo pacco.

Il Cliente comunica la propria decisione via email a contact@lesboxdebacchus.com oppure per posta all'indirizzo del Venditore, utilizzando il modulo allegato o qualsiasi dichiarazione inequivocabile. Il Venditore conferma la ricezione via email.

Il Cliente restituisce i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, nel loro imballaggio originale e adeguatamente protetti. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente; il Venditore può proporre un'etichetta di reso il cui costo viene comunicato al Cliente. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura e le caratteristiche (etichetta rovinata, capsula o confezione danneggiata); dal rimborso può essere detratto un importo corrispondente.

Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (calcolate sulla base della modalità di consegna standard meno costosa), entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente.

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il diritto di recesso non si applica:

• alle bottiglie aperte, dissigillate o la cui capsula sia stata rimossa;
• ai prodotti personalizzati (incisione, etichetta o confezione personalizzata);
• ai vini e ai distillati il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del Venditore;
• ai prodotti suscettibili di deteriorarsi rapidamente.

Resi al di fuori del diritto di recesso (concessione commerciale). Oltre il termine legale di 14 giorni, oppure per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, il Venditore può accettare, a titolo di cortesia commerciale e previo accordo scritto, la restituzione di prodotti non aperti e integri. Tale reso dà diritto a una nota di credito o a una sostituzione, non a un rimborso. Le spese di restituzione restano a carico del Cliente e un contributo forfettario di 10 € comprensivo di imposte per le spese di gestione viene detratto dalla nota di credito. Tale facoltà non si applica ai prodotti non conformi o danneggiati, la cui restituzione e sostituzione sono interamente a carico del Venditore (articolo 9).

Articolo 9 – Garanzie legali

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation)) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese (Code civil)), indipendentemente da qualsiasi concessione commerciale.

Un vino che presenti un difetto accertato (sentore di tappo, ossidazione prematura, perdita dalla bottiglia) può essere segnalato al Venditore all'indirizzo contact@lesboxdebacchus.com nel più breve tempo possibile. Il Cliente conserva la bottiglia e il tappo per consentirne il controllo. Dopo la verifica, il Venditore provvede alla sostituzione o al rimborso. Non costituiscono difetti di conformità la normale evoluzione di un vino legata alla sua età né un'alterazione derivante da condizioni di conservazione inadeguate dopo la consegna (calore, luce, posizione di stoccaggio).

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di manifestazione di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua manifestazione.

Qualora il contratto di vendita del bene preveda la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per l'intero periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale e non la data della sua manifestazione.

La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l'obbligo, ove necessario, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se: 1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; 2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene oltre il termine di trenta giorni; 3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta notevoli inconvenienti per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene in via definitiva le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure provvede all'installazione del bene riparato o sostitutivo; 4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è tanto grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione del contratto immediata. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di indisponibilità del bene ai fini della riparazione o della sostituzione sospende il decorso della garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).

Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità è soggetto a una sanzione pecuniaria civile di importo massimo pari a 300 000 euro, che può essere elevato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L.241-5 del Codice del consumo francese (Code de la consommation)).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese (Code civil), per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.

Articolo 10 – Vendita di alcolici

La vendita di alcolici ai minori è vietata (articolo L.3342-1 del Codice della sanità pubblica francese (Code de la santé publique)). Convalidando l'ordine, il Cliente dichiara di aver raggiunto l'età legale richiesta nel proprio Paese di residenza: 18 anni compiuti in Francia, 21 anni in alcuni Paesi.

Il Venditore può richiedere in qualsiasi momento un documento d'identità che attesti l'età del Cliente, sia prima della spedizione sia al momento della consegna. Il corriere è autorizzato a rifiutare la consegna del pacco a una persona manifestamente minorenne o in stato di ebbrezza; in tal caso l'ordine viene annullato e rimborsato, al netto delle spese di consegna.

L'abuso di alcol è pericoloso per la salute. Consumare con moderazione.

Articolo 11 – Dati personali e cookie

I dati raccolti durante la creazione dell'account, l'ordine e l'iscrizione alla newsletter sono trattati da Les Box de Bacchus, titolare del trattamento, per la gestione degli ordini, della consegna, della fatturazione, del servizio clienti e, con il consenso del Cliente, per l'invio di offerte commerciali.

I dati degli ordini sono conservati per 3 anni dall'ultimo ordine, i dati di fatturazione per 10 anni (obbligo contabile). Sono trasmessi esclusivamente ai fornitori necessari all'esecuzione dell'ordine: Up2Pay (pagamento), Boxtal e i suoi corrieri (consegna), Brevo (invio di email), Numericu SAS (hosting).

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e della legge francese in materia di informatica e libertà (loi Informatique et Libertés), il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché del diritto di definire direttive relative alla sorte dei propri dati dopo il decesso. Tali diritti possono essere esercitati scrivendo a contact@lesboxdebacchus.com oppure per posta all'indirizzo del Venditore. Il Cliente può presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).

Il Sito utilizza cookie funzionali e, previo consenso dell'utente, cookie di misurazione del pubblico e pubblicitari (Google Analytics, Google Ads). Il consenso viene raccolto tramite un banner alla prima visita e può essere modificato in qualsiasi momento tramite il link «Gestisci i cookie» nel piè di pagina.

I dettagli dei trattamenti sono riportati nell'Informativa sulla privacy.

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, schede prodotto, fotografie, loghi, identità grafica, struttura) sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi partner e sono protetti dal Codice della proprietà intellettuale francese (Code de la propriété intellectuelle). Qualsiasi riproduzione o utilizzo, anche parziale, senza previa autorizzazione scritta è vietato. I marchi e le etichette dei produttori restano di proprietà dei rispettivi titolari.

Articolo 13 – Reclami, mediazione e controversie

Ogni reclamo deve essere indirizzato in via prioritaria al servizio clienti: contact@lesboxdebacchus.com oppure 09 79 07 87 25 (dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 18). Il Venditore si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi.

In assenza di risposta o di una soluzione soddisfacente entro due mesi dal reclamo scritto, il Cliente può rivolgersi gratuitamente all'organismo di mediazione dei consumatori cui aderisce il Venditore:

Centre de Médiation de la Consommation d'Opale (CMCO) – 1 rue de Course, Hameau le Bois Julien, 62240 Courset – cmco-mediation@outlook.com – https://www.cmco-mediation.fr

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, il Cliente può adire, oltre a uno degli organi giurisdizionali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile francese (Code de procédure civile), il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Articolo 14 – Forza maggiore, modifica delle CGV, clausola di salvaguardia

Forza maggiore. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di ritardi o inadempimenti derivanti da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese (Code civil) (sciopero dei corrieri, calamità naturale, blocco delle strade o delle frontiere, pandemia). Il Cliente ne viene informato e può annullare l'ordine qualora l'impedimento duri oltre 30 giorni.

Modifica. Il Venditore può modificare le CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili a un ordine sono quelle vigenti e accettate alla data dell'ordine stesso. Una copia viene allegata all'email di conferma.

Clausola di salvaguardia. Qualora una clausola delle presenti CGV venga dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni conservano piena efficacia.

Lingua e prova. Le CGV sono redatte in francese. I registri informatici del Venditore fanno fede delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti.

Allegato – Modulo di recesso

Da compilare e restituire soltanto se Lei desidera recedere dal contratto.

All'attenzione di Les Box de Bacchus – 185 rue du Néolithique – 62250 Marquise – contact@lesboxdebacchus.com

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei beni sotto indicati:

Ordine n°: ______________ Ordinato il: ___/___/______ Ricevuto il: ___/___/______
Prodotti interessati: ____________________________________________
Nome del consumatore: ____________________________________________
Indirizzo del consumatore: ____________________________________________
Firma (solo in caso di comunicazione su supporto cartaceo): ______________
Data: ___/___/______